一站式客服机器人应用架构

由于用户进入“一站式”客服入口时，不同于各业务线的咨询入口带有明确的情境，我们需要通过自然语言理解的算法来获知用户的服务需求。另外，“一站式”客服入口具有的众多技能也需要在合适的时候被激活，因此我们需要一个对话管理的模块来控制这些技能的激活，同时对话管理模块也会与自然语言理解模块共同使用，更精准地解析用户的真实需求。